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Service Manager / Preventas (Perú)

Lima, Perú

4 de junio de 2024

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DESCRIPCIÓN

Para nuestro cliente, empresa líder en tecnología y servicios profesionales con sede en Chile, Perú, Colombia, Argentina y México. Especialistas en brindar soluciones innovadoras y personalizadas a clientes enterprise en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones, seguros, logística y minería. Con un portafolio de servicios que incluye data analytics, desarrollo de bodegas de datos, integraciones, data lake house, machine learning, soluciones nativas de analytics en cloud, desarrollos personalizados, migraciones de aplicaciones, microservicios, API, RPA, inteligencia artificial, QA, fábricas de desarrollo y de QA, soporte en mesas de ayuda, soporte de aplicaciones enterprise, migraciones a la nube, administración de nubes públicas, FinOps, entre otros, buscamos Service Manager / Preventas

FUNCIONES:

Tener experiencia en la gestión de servicios y preventas, con un enfoque en soluciones de datos, analytics, soporte y cloud.

Responsabilidades del cargo:

Medición y Monitoreo de SLAs:

- Medir, monitorizar y reportar el grado de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
- Actuar como el principal interlocutor ante los clientes en caso de problemas o incidencias.
Gestión de Incidencias:

- Coordinar y gestionar cada uno de los pasos necesarios para la resolución de problemas, asegurando un funcionamiento correcto y eficiente.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes para gestionar sus expectativas y asegurar su satisfacción.
Formación y Gestión:

- Formar y capacitar al equipo en buenas prácticas de gestión de servicios.
- Utilizar frameworks y aplicaciones de gestión de la información para optimizar los procesos de servicio.

Preventas:

- Profundo conocimiento en Datos & Analytics, soporte y cloud.
- Colaborar con el equipo de ventas para identificar y diseñar soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes
- Preparar y presentar propuestas técnicas y comerciales a potenciales clientes.
- Participar en reuniones con clientes para entender sus necesidades y proponer soluciones adecuadas.
- Proveer soporte técnico y comercial durante todo el ciclo de ventas.
- Colaborar en la preparación de informes y documentación técnica para las propuestas comerciales.

REQUISITOS:

- Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el sector de tecnología y servicios profesionales.
- Conocimientos: en comunicaciones, redes, frameworks, aplicaciones de gestión de la información, gestión en administración de empresas y manejo de herramientas de gestión de proyectos.
- Educación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o un campo relacionado.
- Disponibilidad: Residencia en Lima y disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Plan de Compensación:

- Salario Base Competitivo
- Bonos por Desempeño: Incentivos adicionales por cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.
- Beneficios Adicionales: Seguro de salud, plan de pensiones, programas de bienestar y desarrollo profesional continuo.

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