Analista de experiencia clientes
Pudahuel, Región Metropolitana, Chile
19 de noviembre de 2025
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DESCRIPCIÓN
Para empresa relacionada con la industria del rent a car y leasing operacional de vehículos buscamos Analista de experiencia clientes.
Objetivo principal: Apoyar la implementación de estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente, asegurando la correcta ejecución de iniciativas, análisis de datos y seguimiento de indicadores que contribuyan a la satisfacción y fidelización.
FUNCIONES:
- Analizar resultados de data recopilada y elaborar informes insight para la toma de decisiones.
- Analizar, gestionar y confeccionar reportes asociados a reclamos directos, sugerencias, comentarios recibidos por los diferentes canales de atención y por medio de plataforma SERNAC.
- Monitorear la Voz del Cliente (VOC) a través de encuestas, reclamos y comentarios en distintos canales
- Dar seguimiento a indicadores claves y actualización de dashboard de gestión.
- Proponer acciones correctivas y preventivas basadas en los hallazgos del análisis
- Apoyar la implementación de proyectos orientados a optimizar procesos que impactan la experiencia del cliente
- Participar en iniciativas de transformación digital y mejora de canales de atención
- Mapear y mejorar el customer journey de las diferentes líneas de negocios identificando momentos de dolor, momentos de la verdad y oportunidades de mejora
-Realizar bechmarking y seguimiento de tendencias del mercado.
- Colaborar con áreas transversales para asegurar la coherencia en la experiencia de clientes.
- Administrar plataformas de encuestas y sistemas de gestión de reclamos.
- También deben atender rápidamente las solicitudes internas y coordinar la logística para garantizar una resolución efectiva y la satisfacción del cliente interno.
REQUISITOS:
- Técnico o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Industrial, Marketing, psicología (social) o carreras afines
- Al menos 2 años en áreas relacionadas a atención de clientes, experiencia de clientes, servicio al cliente o minería de datos (experiencia excluyente)
- Inglés básico
Modalidad híbrida 3x2 (3 presencial)
Oficina en pudahuel
Se ofrece:
Colación ( Cuando le toque presencial)
Buses de Acercamiento
Bono Vacaciones
Bono Escolar
Seguro complementario
Estacionamiento gratis
1 contrato plazo fijo 3 meses y luego indefinido, previa evaluación.
Aguinaldos ( Navidad y Fiestas Patrias)